Jakarta (Kastanews.com)- Indeks Kepuasan Jemaah Haji Indonesia (IKJHI) 2024 menunjukkan peningkatan dengan skor menembus 88,20. Angka peningkatan IKJHI 2024 terungkap dalam Dialog Publik dan Rilis Survei Badan Pusat Statistik (BPS) di Jakarta, Jumat (20/9/2024).
Berdasarkan data perkembangan IKJHI dari tahun 2010 hingga 2024 yang dirilis BPS, ada tren positif yang menunjukkan komitmen dan keseriusan pemerintah dalam meningkatkan pelayanan bagi jemaah haji. Tabel data menunjukkan bahwa pada tahun 2023, IKJHI di angka 85,83, dan naik 2,37 persen menjadi 88,20 pada tahun 2024.
Ini mencerminkan kepuasan jemaah terhadap berbagai aspek pelayanan, seperti pendaftaran, inovasi layanan, dan fasilitas yang disediakan kementerian Agama.
Dirjen Penyelenggaraan Haji dan Umrah (PHU), Hilman Latief bersyukur dan merespons positif peningkatan IKJHI 2024 sebagai bentuk ikhtiar terbaik Kementerian Agama dalam melayani jemaah haji Indonesia.
”Alhamdulillah tadi pagi kita melihat paparan dari BPS dan mendiskusikan beberapa hal terkait hasil survei yang untuk tahun ini mendapatkan kenaikan secara umum dengan skor 88,20, artinya kenaikan cukup signifikan karena memang perolehan tertinggi,” kata Dirjen PHU Hilman Latief.
Peningkatan IKJHI 2024 merupakan hasil dari upaya sistematis pemerintah dalam meningkatkan kualitas pelayanan di berbagai aspek, termasuk administrasi dan kesehatan, serta serangkaian inovasi yang diterapkan Kemenag dalam prosesesi haji 2024.
Angka ini mencerminkan kepuasan jemaah yang signifikan terhadap berbagai aspek pelayanan yang diberikan, mulai dari proses pendaftaran, inovasi murur, tanzaul, fast track, dan layanan lansia. Indeks Kepuasan Jemaah Haji Indonesia (IKJHI) menjadi salah satu barometer penting dalam menilai kualitas pelayanan yang diberikan selama penyelenggaraan ibadah haji oleh pemerintah.
Dalam kurun waktu 14 tahun terakhir, berbagai upaya dan perbaikan nyata berhasil dilakukan Kemenag, meskipun harus diakui bahwa ada beberapa tantangan yang perlu terus diatasi. Dari grafik di atas secara keseluruhan, dari tahun 2010 hingga 2024, skor IKJHI secara keseluruhan mengalami peningkatan yang signifikan.
Pada tahun 2010, indeks berada di angka 81,45, dengan kategori memuaskan. Beranjak dari tahun tersebut, pada tahun 2022, indeks mencapai puncaknya di angka 90,45, sebuah pencapaian yang luar biasa.(rah)
